FORMACION: GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES

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GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES

El objetivo principal del curso es el de formar profesionales expertos en el ámbito de la administración y que sean capaces de desarrollar su actividad de manera autónoma o dentro de estructuras empresariales

El curso de GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES, fomentará la inserción en el mercado de trabajo ordinario de las personas desempleadas mayores de 45 años de edad, las personas desempleadas de larga duración, o en riego de exclusión mediante un itinerario con objeto de lograr la inserción laboral a través de orientación, formación e intermediación.

CONTENIDO DEL CURSO

Modulo.1 Atención al cliente

  1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
    • El departamento comercial
    • Procedimiento de comunicación comercial.
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
    • Relación con el cliente a través de distintos canales: Características, ventajas e inconvenientes. Internet como canal de comunicación.
    • Criterios de calidad en la atención al cliente:satisfacción del cliente.
  2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
    • El proceso de compraventa, como comunicación.
    • La venta telefónica.
  3.  Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
    • Aspectos básicos del Telemarketing.
    • La operativa general de teleoperador.
    • Técnicas de venta.
    • Cierre de la venta.
  4. Tramitación en los servicios de postventa.
    • Seguimiento comercial
    • Fidelización de la clientela
    • Identificación de quejas y reclamaciones
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas.
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencia de su no existencia.
    • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Modulo 2.Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa comercial

  1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
    • Selección de proveedores.
    • Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
    • Identificación de documentos básicos.
    • Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
    • Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
    • Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, y los datos proporcionados por clientes-proveedores.
    • Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
  2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
    • Legislación mercantil básica.
    • Legislación fiscal básica.
    • Legislación sobre IVA.
    • Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea. Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
  3. Gestión de stocks e inventarios.
    • Conceptos básicos:existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
    • Almacenamiento:sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
    • Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
    • Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación practica.
    • Control de calidad en la gestión de almacén.
    • Los distintos sistemas de control de calidad:aspectos básicos.
  4. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
    • Actualización de ficheros de información.
    • Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.
  5. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
    • Sistemas de gestión informática de almacenes.
  6. Utilización de aplicaciones informativas de gestión de la facturación.
    • Generación de presupuesto, pedidos, albaranes, facturas y otros.
    • Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.
  7. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
    • Gestionar la información obtenida en la postventa: organización, registro, archivo.
    • Realizar acciones de fidelización.
    • Gestión de quejas y reclamaciones:registro, archivo.
    • Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información. Consecuencias de su no aplicación. Copias de Seguridad.

Duración: 120h

Plazas: 12

Observaciones:Practicas en empresa,  compromiso de contratación *

*Para mas información y poder inscribirte en el curso,  ponte en contacto con Ace Barakaldo, a través del 944075439 o bien por email en secretaria@acebarakaldo.com 

 

 

 

 

 

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