Los 10 errores más comunes a la hora de vender

En este artículo os vamos a indicar 10 de los errores más comunes que comete el pequeño comercio a la hora de vender.

1. No transmitir una identidad propia. Es importante reforzar la marca de la tienda y conseguir que se quede en el recuerdo del comprador. No debemos perder la oportunidad de decirle a nuestro cliente las ventajas de comprar en nuestra tienda.
2. No conocer el perfil de los clientes. Es fundamental conocer el tipo de cliente que tenemos y cómo piensan de los productos que tenemos y que consumen para poder aconsejarles correctamente.
3. No captar clientes:  Muchos comercios están sumidos en la apatía se limitan a esperar que el cliente entre por su puerta, y eso en la actualidad con la crisis galopante que existe, y la  competencia, es un grave error.Debe cambiar de estrategia y aprender a vender su producto, no esperar a que se lo compren.
4. Atención al cliente poco humana. Algunos comercios cometen el error de despachar a los clientes y no atenderles. Es fundamental en este sentido ser cercanos, y atenderles de forma agradable, y siempre con una sonrisa en la boca.
5. No tener una política de atención al cliente activa: Por lo general los clientes entran, compran y se van. Lo ideal sería conocer más en profundidad el perfil de cliente que tenemos, tomando sus datos, por ejemplo, a través de encuestas de satisfacción. Una vez recopilados esos datos, y siempre con su consentimiento, podemos enviarles nuestras ofertas o promociones a través de campañas de mailing, o sms. Si no sabemos hacer ésto, hay muchas empresas hoy en día que os pueden ayudar por un coste relativamente bajo.
6. No utilizar las redes sociales como herramienta de comunicación. Este punto ya lo hemos tratado en alguno de los artículos de nuestro blog, y desde mi punto de vista es fundamental estar en las plataformas sociales como una parte más de la estrategia comercial. Ya existen muchos comercios que están en las redes sociales sobre todo en Facebook pero todavía falta mucho en este sentido. Hay que recordar que las redes sociales no son un punto de venta, sino de generación de tráfico hacia nuestra web, así como de captación, fidelización y atención al cliente.
7. No vender online. Es aquí donde debería llegar el tráfico generado en redes sociales y donde el cliente podría hacer las compras online de nuestros productos.  Aún existe mucho escepticismo entre muchos consumidores a este tipo de compra, pero partimos con la ventaja de que tenemos una tienda física donde en caso de problemas, se puede ir a reclamar. Este punto genera confianza entre los compradores de nuestra web.
8. No tener un escaparate ni decoración interior atractiva y sencilla. El escaparate no puede parecer un bazar. Tiene que tener un aspecto atractivo al mismo tiempo que sencillo para que invite al cliente a entrar. Y una vez dentro la decoración de la tienda debe ir en el mismo sentido, para que nuestro cliente se sienta cómodo y repita la visita.
9. No transmitir la personalidad del propietario en el establecimiento. Los establecimientos deben transmitir el “alma” del propietario.
10. No ofrecer un valor añadido. El valor añadido ofrecido es fundamental en el pequeño comercio donde la competencia es y será cada vez más feroz. Por ejemplo, si fuera necesario, llevar el producto a casa de tu cliente.